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Netflix: Unterschied zwischen den Versionen

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Der kommerzielle Videodienst www.netflix.de ist auch bei Opennet-Nutzern sehr beliebt. Leider werden Nutzer beim Abspielen eines Videos blockiert, da das Unternehmen offenbar unsere Netzwerkarchitektur mit den VPN Ausgängen für verdächtig hält. Es erscheint der folgende Fehler:

== Netflix ==

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Der kommerzielle Videodienst www.netflix.de ist auch bei Opennet-Nutzern sehr beliebt. Leider werden Kunden, welche über ONI den Dienst nutzen wollen, beim Abspielen eines Videos dieses blockiert, da das Unternehmen offenbar unsere Netzwerkarchitektur mit den VPNs für verdächtig hält. Es erscheint dann der folgende Fehler:
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Streamingfehler
Streamingfehler
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Für weitere Unterstützung besuchen Sie bitte netflix.com/proxy.
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Fehlercode: F7111-5059
Fehlercode: F7111-5059
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Wir arbeiten deshalb daran, diese Blockierung durch das Unternehmen aufzuheben und die verkauften Dienstleistung auch für Anwender unseres Netzwerkes nutzbar zu machen
Wir arbeiten daran, diese Blockierung durch das Unternehmen aufzuheben und die verkauften Dienstleistung auch für Anwender unseres Netzwerkes nutzbar zu machen.


=== Verlauf ===
=== Verlauf ===


* bis Sommer 2018 etliche Versuche auf div. Wegen, durch Opennet selbst als auch durch einzelne Aktive (erfolglos)
* 10.08 Chat-Support (Andreas)
* 10.08.2018 Chat-Support (Andreas)
** Geht halt nicht, siehe [AGBs https://help.netflix.com/legal/termsofuse] (''dort steht aber nichts bzgl VPN / Proxy'')
** Geht halt nicht, siehe [AGBs https://help.netflix.com/legal/termsofuse] (''dort steht aber nichts bzgl VPN / Proxy'')
* Mail an impressum@netflix.com
* Mail an impressum@netflix.com
** keine Antwort
** Keine Antwort
* 25.10. Twitter-Support
* 25.10.2018 Twitter-Support
** einiges hin und her mit DM und Bitte mit Verwais auf den social-media-Verantwortlichen in den Chat zu kommen
** Einiges an Hin und Her (per Direct Messages) und Bitte mit Verweis auf den Social Media Verantwortlichen in den Chat zu kommen
** Chat liefert keine neuen Erkenntnisse oder Kontakte. Twitter auch nicht
** Chat liefert keine neuen Erkenntnisse oder Kontakte, Twitter auch nicht
* 25.10 Telefonat-Support (Thomas)
* 25.10.2018 Telefonat-Support (Thomas)
** erklärt Ursache des Fehlercodes, konnte aber mit Social Media nichts anfangen
** erklärt Ursache des Fehlercodes, konnte aber mit Social Media nichts anfangen
* 01.11. Support-Chat (Tanis) [Siehe FAQ](https://help.netflix.com/de/node/54085)
* 01.11.2018 Support-Chat (Tanis) [Siehe FAQ](https://help.netflix.com/de/node/54085)
** probiert Ursachen des Fehlercodes zu erklären (''mehrfach wurde auf die technische Ursache hingewiesen und das dies kein technisches Problem ist'')
** probiert Ursachen des Fehlercodes zu erklären (''mehrfach wurde auf die technische Ursache hingewiesen und das dies kein technisches Problem ist'')
** ''erklären, dass bereits 3 Mal im Chat, Freischaltung ist nicht möglich''
** ''erklären, dass bereits 3 Mal im Chat, Freischaltung ist nicht möglich''
** hat keine weiteren Kontakte an die weiter vermittelt werden kann
** hat keine weiteren Kontakte an die weiter vermittelt werden kann
* 10.11 Bei [https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE EU Streitschlichtung] gemeldet
* 10.11.2018 Bei [https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE EU Streitschlichtung] gemeldet
** 17.11 geschlossen da Netflix EU Plattform ablehnt
** 17.11.2018 geschlossen da Netflix EU Plattform ablehnt
* 27.11. Mail von geosupport@netflix.com
* 27.11.2018 Mail von geosupport@netflix.com
** Bitte um Mitteilung der öffentlichen Adressen
** Bitte um Mitteilung der öffentlichen Adressen
* 28.11. Mail von partnersupport@svc.netflix.net und Einladung zum Partnerprogram
* 28.11.2018 Mail von partnersupport@svc.netflix.net und Einladung zum Partnerprogramm
* 01.12.2018 Mail an @geosupport mit Angaben der statischen IPs unserer Exitnodes
* 08.12.2018 Mail an @geosupport mit Nachfrage was noch zu tun ist
* ... weiter Mails an @geosupport mit Nachfrage
** (zuletzt 21.12.2018) verschiedene Mails mit Rob Campell, lediglich Verweis, dass interne policy nicht mehr hergibt


[[Category:Dienste]]
[[Category:Politik]]
[[Category:Politik]]

Aktuelle Version vom 3. Januar 2019, 17:43 Uhr

Der kommerzielle Videodienst www.netflix.de ist auch bei Opennet-Nutzern sehr beliebt. Leider werden Nutzer beim Abspielen eines Videos blockiert, da das Unternehmen offenbar unsere Netzwerkarchitektur mit den VPN Ausgängen für verdächtig hält. Es erscheint der folgende Fehler: 

Streamingfehler
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Sie derartige Dienste aus und versuchen Sie es erneut.
Für weitere Unterstützung besuchen Sie bitte netflix.com/proxy.
Fehlercode: F7111-5059

Wir arbeiten daran, diese Blockierung durch das Unternehmen aufzuheben und die verkauften Dienstleistung auch für Anwender unseres Netzwerkes nutzbar zu machen.

Verlauf

  • bis Sommer 2018 etliche Versuche auf div. Wegen, durch Opennet selbst als auch durch einzelne Aktive (erfolglos)
  • 10.08.2018 Chat-Support (Andreas)
  • Mail an impressum@netflix.com
    • Keine Antwort
  • 25.10.2018 Twitter-Support
    • Einiges an Hin und Her (per Direct Messages) und Bitte mit Verweis auf den Social Media Verantwortlichen in den Chat zu kommen
    • Chat liefert keine neuen Erkenntnisse oder Kontakte, Twitter auch nicht
  • 25.10.2018 Telefonat-Support (Thomas)
    • erklärt Ursache des Fehlercodes, konnte aber mit Social Media nichts anfangen
  • 01.11.2018 Support-Chat (Tanis) [Siehe FAQ](https://help.netflix.com/de/node/54085)
    • probiert Ursachen des Fehlercodes zu erklären (mehrfach wurde auf die technische Ursache hingewiesen und das dies kein technisches Problem ist)
    • erklären, dass bereits 3 Mal im Chat, Freischaltung ist nicht möglich
    • hat keine weiteren Kontakte an die weiter vermittelt werden kann
  • 10.11.2018 Bei EU Streitschlichtung gemeldet
    • 17.11.2018 geschlossen da Netflix EU Plattform ablehnt
  • 27.11.2018 Mail von geosupport@netflix.com
    • Bitte um Mitteilung der öffentlichen Adressen
  • 28.11.2018 Mail von partnersupport@svc.netflix.net und Einladung zum Partnerprogramm
  • 01.12.2018 Mail an @geosupport mit Angaben der statischen IPs unserer Exitnodes
  • 08.12.2018 Mail an @geosupport mit Nachfrage was noch zu tun ist
  • ... weiter Mails an @geosupport mit Nachfrage
    • (zuletzt 21.12.2018) verschiedene Mails mit Rob Campell, lediglich Verweis, dass interne policy nicht mehr hergibt
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